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Infor EAM助力酒店行業
作者:EAM事業部 發布:2016年6月23日 瀏覽次數: 2235
    全世界有5,600 多個接待服務提供商——包括世界上的一些最著名酒店、度假村和賭博場——使用Infor 的解決方案來改進賓客的體驗和提高盈利能力。我們的解決方案包括酒店管理、中央預定、客戶關系管理、績效管理、物業設施與設備管理系統,能幫助您實現:
    • 提高盈利能力--運用酒店管理軟件實現高利潤率的庫存管理體系,使工作人員能有效 利用自動化管理程序,將重點放在提供優質客戶服務與提升銷售業績方面。
    • 整合的商業應用軟件--整合的酒店業解決方案能幫助您有效實現企業之間的信息共享。
    • 加強信息建設--創建一個中央客戶檔案,以協助您有效跟蹤潛在客戶、簡化預訂和預約旅游行程,使您的企業能夠提供定制化的客戶服務。
    • 加強客戶信息管理--通過酒店管理系統查詢歷史數據,更有助于您精確鎖定高價值客戶并提供針對性服務,從而建立客戶忠誠度和增加酒店平均利潤率。
    • 加強的后臺運營系統--自動提升財務、業務計劃與報告、人力資源等的效率。優化設施與設備資產的運營效率,改善客戶體驗,降低運行成本。
    Infor EAM 作為酒店行業解決方案中一個重要組成部分,能幫助酒店或物業設施管理部門以設施設備的全生命周期管理為基礎,全面提升設施設備的可靠性與可用性,保持客戶滿意度并降低酒店的物業運營成本。部分正在使用Infor EAM 解決方案的高端酒店與物業公司如下列表所示:
    • 馬可波羅香港酒店(Marco Polo Hotel)
    • 港威豪庭(Gateway Apartments)
    • Ameristar
    • Chukchansi Gold
    • Downstream Casino Resort
    • 凱悅國際飯店集團
    • Pechanga Casino
    • Peter Cooper Village
    • Four Seasons hotel in Indonesia
    • Hyatt Regency Macau
    • Global Hyatt Corporation
    • Radio City Music Hall
    • 濱海灣金沙酒店(Marina Bay Sands)
    • 上海金茂君悅大酒店_
    • 北京東方君悅大酒店_
    • 尤尼百-洛當科集團(Unibail-Rodamco)
    • 上海大劇院
    • 上海新國際博覽中心
    ……
迪拜豪華物業開發商選擇Infor 資產管理解決方案
Dubai's premier property developer selects Infor for asset management
    Infor 公司宣布迪拜首屈一指的豪華物業開發公司Nakheel 將部署Infor EAM企業版解決方案(原先的Infor EAM Datastream7i 系統),用于管理Nakheel 旗下的豪華物業設施。
    Infor 的EAM 解決方案將為物業公司管理超過300 億美元的物業開發與管理設施。Nakheel創造了諸如世界上最大的三座人造島嶼,即棕櫚灘三部曲(The Palm Trilogy)等最雄心勃勃的項目,而Infor EAM 系統將幫助Nakheel 管理旗下及第三方托管的所有的物業資產與設備設施,實現對物業設施管理的系統化管控并衡量其運營績效。
    Nakheel 的5000 多名員工將使用Infor EAM 系統來跟蹤并記錄所有來自客戶的服務請求,確保那些不管是Nakheel 自己開發的還是第三方托管的物業設備與設施(從交通設施到空調系統),能運行在最佳狀態并為客戶提供優質的服務。為實現這一目標,Infor EAM 與Nakheel 的呼叫中心、客戶關系管理系統(CRM)、合同與建筑管理系統實現了無縫集成,從而為管理者提供完整的物業設備與設施(含自己開發的與第三方托管的)的歷史及維護流程信息。

    通過在線門戶,Infor EAM 還為所有Nakheel 的客戶提供在線查詢功能,能及時查詢各自的工作申請狀態及其計劃性檢修的細節。通過這種方式,Nakheel 不僅通過工作流精簡了服務申請的流程,而且能以合規性與服務水平協議(SLA)為基礎,為決策者提供相應的管理報表。另外,Nakheel 能全面地對所擁有與管理的資產進行注冊登記,并可關聯至每一個供應商與備件規格。
    Nakheel 公司之所以選擇Infor 公司的解決方案,是因為只有Infor 公司完整的解決方案能滿足公司對未來發展的預期,能確保所有客戶的服務請求不僅能被及時響應,而且能高質量交付。Infor 公司在復雜項目方面顯示出了強大的領先技術與專業背景,并將與其在迪拜的商業伙伴Intertec Systems 公司合作,共同提供實施項目服務。
    Nakheel 資產管理部的IT 與運營高級經理Bernie Devine 說:“Infor EAM 面臨激烈的競爭,但顯示出了其專業背景與業務專屬的方案特色。我們面臨的挑戰是要管理數以百萬計的、跨越好幾個主要社區的設備與設施,不管是Nakheel 自己開發的還是第三方的,并要確保滿足客戶的服務要求。我們選擇Infor 是因為只有Infor 能提供功能豐富、且能支持現有運營管理要求及未來發展預期的解決方案!

    Infor EAM 在歐洲、中東與非洲地區(EMEA)的渠道經理Claude-HenriWeiller 說:“我們有能力提供一個完全集成的系統是贏得該合同的主要因素。Infor 的業務專屬解決方案將豐富并擴展像Nakheel 這樣的公司的運營。Infor EAM 能很好地管理并簡化來自客戶的服務請求。它能減輕Nakheel 在資源方面的負擔,使得他能不斷擴展其物業開發與管理項目,而不必為客戶服務水平問題擔憂!蓖ㄟ^融合資產管理功能與帶高級分析功能的報表工具,Infor EAM 解決方案提供了強大的資產管理平臺,實現資產績效的持續改進,使得像Nakheel 這樣的公司能很好地跟蹤、維護與改進其在資產設備與物業基礎設施(如生產設備、車輛、設施等)方面的管理。Infor EAM 已經完全超越了傳統資產管理系統,能幫助確定關鍵趨勢與異常情況、預測性能問題,有助于作出前瞻性的決策并采取高效行動。

     
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